DM no Instagram
A solicitação nasce onde ninguém controla — e some no meio das mensagens de venda.
Pixel Commerce · Central de Trocas
Troca mal resolvida é cliente perdido.
A Central de Trocas e Devoluções dentro da sua própria loja: o cliente abre a solicitação sozinho, a equipe gerencia tudo num painel só, e as automações — vale-troca, reserva de estoque, bloqueio de abuso — trabalham por você. Sem mensalidade de terceiros.
R$ 399/mês por loja · ou incluso no Growth
Quero ativar a Central de TrocasNativo WooCommerce · dados na sua loja · sem fidelidade
Central de Trocas
pedido #4821 ✓Vestido Amara · M
motivo: ficou pequeno · 📷 2 fotos
o que você prefere?
Outro tamanhoCrédito na lojaReembolso
devoluçãoCorreios · código na hora 📦
Como foi a experiência? 😞 ⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪🟡 😍 9/10
sem senha, sem cadastro · e-mail + nº do pedido · com a sua marca
O problema
Na maioria das lojas, a troca ainda acontece no improviso.
E é justamente no pós-venda que a recompra se decide: pesquisas do setor apontam que a grande maioria dos consumidores que passa por um processo de troca fácil volta a comprar — e recomenda a loja. O improviso joga essa segunda venda fora.
WhatsApp do atendimento
Cada troca vira uma conversa solta, sem protocolo, dependendo da memória de quem atendeu.
Planilha e e-mail perdido
O cliente fica sem resposta, a equipe sem controle e o financeiro sem rastro do que voltou.
Bloco 01 · Autoatendimento de verdade
O cliente resolve sozinho. De madrugada, inclusive.
Entra sem senha
E-mail (ou CPF) + número do pedido — sem cadastro, a qualquer hora, com a identidade visual da sua marca.
Seleciona os itens e o destino
Outro tamanho ou cor, crédito pra comprar o que quiser, ou reembolso — item por item.
Informa o motivo e anexa fotos
Quando necessário, a evidência já chega junto — sem pingue-pongue pedindo foto depois.
Escolhe como devolver
Correios, coleta em casa, entrega na loja física ou motoboy — a logística que a sua operação oferecer.
Avalia de 0 a 10
O NPS do processo vira indicador do seu pós-venda — medido em cada troca, sem pesquisa à parte.
Bloco 02 · Gestão de Trocas
Pra equipe: cada troca vira um pedido, com timeline de tudo.
Protocolo, cliente, itens, motivo, fotos, método de devolução e status — num painel só. Aprovar ou recusar é um clique; código de postagem dos Correios, recebimento e conclusão, tudo com o registro de quem fez e quando. E as automações trabalham por você:
Vale-troca automático
Emitido assim que o produto devolvido é conferido — o cliente recebe o cupom por e-mail na hora, sem depender de alguém do time lembrar de criar.
Estoque reservado na aprovação
A peça nova da troca fica reservada no momento do 'sim' — com liberação automática se o cliente desistir. Sem estoque fantasma, sem vender peça prometida.
Bloqueio de trocas sucessivas
Limite de solicitações por pedido e por cliente — a operação protegida de abuso sem virar cliente-detetive.
Bloco 03 · Inteligência de pós-venda
O que os números da troca revelam sobre o seu produto.
Motivos mais frequentes, produtos mais trocados, valor em circulação, NPS do processo — o painel de relatórios transforma a troca de custo em diagnóstico.
Se um vestido concentra trocas por "ficou pequeno", o problema pode estar na tabela de medidas — e agora você descobre isso com dado, não com achismo. (E resolve na origem com o Provador de Tamanho, que ataca exatamente essa causa antes da compra.)
relatório · motivos do mês
Ficou pequeno42%
Mudou de ideia23%
Cor diferente da foto19%
Defeito16%
↑ 42% concentrado num motivo = tabela de medidas pra revisar. Dados ilustrativos.
Por que proprietário
Sem mensalidade de terceiros, sem dado fora de casa.
Soluções de trocas por assinatura cobram mensalidade por loja, guardam os seus dados fora da sua operação e limitam a personalização. A Central de Trocas roda dentro do seu WordPress, integrada nativamente ao WooCommerce, aos seus cupons, ao seu estoque e ao restante da plataforma — do jeito que a sua operação funciona.
Não — e-mail (ou CPF) mais o número do pedido bastam. Sem senha, sem cadastro, a qualquer hora. Quanto menos atrito, mais o cliente resolve sozinho em vez de te chamar no direct.
A troca é a segunda chance da venda. Trate como tal.
R$ 399/mês, incluso no Growth, sem fidelidade. Ative a Central de Trocas e transforme o improviso em processo — com NPS medindo cada etapa.
Falar com a Pixel no WhatsApp